Týmito všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „VOP“) sa riadia právne vzťahy uzatvorené na diaľku na internetovej doméne www.aurium.sk medzi predávajúcim a kupujúcim podľa zákona číslo 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.
Predávajúcim je Štefan Varga, Soblahovská 113/55, 911 01 Trenčín, IČO: 43428347, IČ DPH: SK 1071706625 Tel.: +421 915 625 984, +421 908 575 158, e-mail: info@aurium.sk
Kupujúcim je spotrebiteľ, t.j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti zamestnania alebo povolania. Nákup uskutočnený podnikateľským subjektom sa riadi podľa Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb.
Orgánom dozoru pre ochranu spotrebiteľa je Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj: Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.
Objednávkou sa rozumie odoslaný elektronický a písomný formulár, obsahujúci informácie o kupujúcom, informácie o objednanom tovare z ponuky obchodu a celková cena objednávky, spracovaný systémom obchodu. Odoslanie vyplnenej objednávky a akceptáciou obchodných podmienok kupujúcim sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy podľa Občianskeho zákonníka, na základe ponuky predávajúceho v e-shope. K uzavretiu zmluvy dochádza potvrdením objednávky zo strany predávajúceho (telefonicky, e-mailom).
Všeobecné obchodné podmienky bližšie upravujú a upresňujú práva a povinnosti prevádzkovateľa – dodávateľa a objednávateľa vo svojom aktuálnom znení a tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy. Písomná forma dokumentov sa považuje dokument vo forme listu a elektronickej pošty, t.j. e- mailu.
Objednávka: Zmluva, na základe ktorej je realizovaná dodávka tovaru kupujúcemu, vzniká odoslaním objednávky kupujúcim a následné záväzné potvrdenie tejto objednávky predávajúcim, resp. zaplatením preddavku alebo zálohy za objednaný tovar. Podmienkou platnosti objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých údajov a náležitostí požadovaných systémom pri realizácii tejto objednávky. Odoslaná objednávka zo strany kupujúceho sa považuje za návrh zmluvy v zmysle § 43a Občianskeho zákonníka. Po prijatí objednávky do systému je kupujúcemu zaslané potvrdenie o prijatí objednávky, ktoré obsahuje úplné znenie všeobecných obchodných podmienok, rekapituláciu objednaného tovaru, celkovú cenu k úhrade i oprávnenie predávajúceho požadovať zálohu za objednaný tovar. Kupujúci, ktorý má vedomosť o tom, že je alergický na Nikel a predávajúceho o tejto skutočnosti vopred neinformuje, resp. aj napriek tomu si objedná obrúčky z bieleho zlata, v ktorom bude ako prímes použitý chemický prvok nikel, nie je oprávnený tovar vrátiť a požadovať zaň zaplatenú kúpnu cenu.
Cena a platobné podmienky: Všetky ceny na stránkach sú uvedené vrátane DPH a pokiaľ nie je uvedené inak, sú aj vrátane ceny za dopravu na území Slovenskej republiky a balného. Dodávateľ si vyhradzuje právo zmeny cien. Platné ceny sú kupujúcemu potvrdené v momente potvrdenia objednávky. Pokiaľ je cena za objednaný tovar vyššia, ako cena uvedená v objednávke, predávajúci bezodkladne o tejto skutočnosti písomne informuje kupujúceho, ktorý môže cenu prijať, alebo objednávku zrušiť. Zrušenie objednávky je povinný v takomto prípade uskutočniť v lehote do 3 dní odo dňa Potvrdenia objednávky. Cena za objednaný tovar alebo jeho časť je splatná najneskôr pri prevzatí tovaru (na dobierku, od kuriéra). Ak si kupujúci vyberie iný druh platby ako dobierkou, t.j. platbu cez platobnú bránu, bankovým prevodom alebo kreditnou či debetnou kartou, musí byť celková suma za tovar alebo jej zostávajúca časť, zaplatená najneskôr deň pred odoslaním tovaru na adresu doručenia kupujúceho. Za zaplatenie celkovej sumy alebo jej zostávajúcej časti, sa považuje okamih pripísania peňažných prostriedkov na bankový účet predávajúceho. Kupujúci sa zaväzuje cenu za tovar zaplatiť riadne a včas. Spôsob platby pri dodaní tovaru kuriérom je hotovostný alebo platobným terminálom, a to v prípade, že je tovar zasielaný na dobierku. V prípade, že si kupujúci nevyberie platbu dobierkou, môže platbu za tovar uhradiť cez platobnú bránu, bankovým prevodom, kreditnou alebo debetnou kartou. Kupujúci je povinný predávajúcemu uhradiť zálohu vopred, ktorá predstavuje 50 % z celkovej ceny objednávky. Zálohu je potrebné predávajúcemu zaplatiť na číslo účtu predávajúceho Štefan Varga, Soblahovská 1113/55, 911 01 Trenčín, IČO: 43428347 IČ DPH: SK 1071706625 vedený v Tatra Banka, a.s., IBAN: SK21 1100 0000 0029 4611 8367 (ďalej len „bankový účet predávajúceho“). Za zaplatenie zálohy sa považuje okamih pripísania peňažných prostriedkov na bankový účet predávajúceho. V prípade, že kupujúci nezaplatí vyššie uvedenú zálohu do 3 pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky, má predávajúci právo od zmluvy odstúpiť a predávajúcemu tak vzniká nárok na zaplatenie výrobných a prevádzkových nákladov ako aj ostatných účelne vynaložených nákladov, ktoré vznikli predávajúcemu do doby odstúpenia od zmluvy predávajúcim. Konečná suma objednávky, ktorú je kupujúci povinný zaplatiť pri prevzatí tovaru bude znížená o už poskytnutú zálohu, ktorá bola vopred zložená na bankovú účet predávajúceho. V prípade ak po prebraní svadobných obrúčok, zásnubných prsteňov a prsteňov všeobecne kupujúci zistí, že vyrobené obrúčky a zásnubné prstene, ktoré si objednal, mu veľkosťou nesedia, má nárok na ich jednorazové bezplatné zväčšenie alebo zmenšenie maximálne o jedno veľkostné číslo (ak to povaha a typ výrobku dovoľuje) a to do troch mesiacov od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim. V prípade, ak bude kupujúci požadovať zväčšenie alebo zmenšenie obrúčok, okrem prípadu uvedeného vyššie, ide o práce za ktoré je kupujúci povinný zaplatiť cenu, ktorú si s predávajúcim individuálne dohodne. Táto cena sa bude odvíjať od druhu šperku, náročnosti a rozsahu prác a od množstva použitého materiálu. Dodacie podmienky dodávky predmetu plnenia (objednaného tovaru) budú podľa prevádzkových možností predávajúceho realizované od záväzného potvrdenia objednávky, resp. zaplatenia zálohy v čo najkratšom termíne, zvyčajne však do 2-5 týždňov, prípadne po telefonickom dohovore aj v kratšom čase. Vo výnimočných prípadoch môže byť po dohovore s kupujúcim dodacia lehota dlhšia. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie predmetu plnenia na adresu doručenia kupujúceho. Dopravu na adresu určenia zabezpečuje predajca. Zásielka s tovarom vždy obsahuje daňový doklad, prípadne certifikát. V prípade zasielania tovaru mimo územia Slovenskej republiky, bude suma za prepravu pripočítaná k celkovej sume tovaru podľa aktuálneho cenníka ktorý kupujúci nájde vo finálnej rekapitulácii pred záväzným potvrdením objednávky alebo v sekcii doprava. V prípade, ak objednaný tovar bude doručovaný prostredníctvom zmluvného prepravcu predávajúceho, ktorým je DHL Expres s.r.o., dáva kupujúci predávajúcemu výslovný súhlas s poskytnutím potrebných osobných údajov zmluvnému prepravcovi za účelom doručenia tohto tovaru. Takýmito osobnými údajmi Objednávateľa sú: meno a priezvisko, adresa, telefónne číslo, emailová adresa).
Storno objednávky: kupujúci má právo bezplatne stornovať elektronickú objednávku bez udania dôvodu až do doby záväzného potvrdenia objednávky. Po záväznom potvrdení elektronickej objednávky tak môže kupujúci urobiť iba v prípade, že si predávajúci nesplní dohodnuté podmienky dodania. V prípade stornovania potvrdenej elektronickej objednávky, vzniká predávajúcemu nárok na storno poplatok, ktorý zahŕňa okrem zaplatenej zálohy, v prípade ak bola zaplatená, aj výrobné a prevádzkové náklady a ostatné účelne vynaložené náklady, ktoré vznikli predávajúcemu do doby stornovania objednávky/zrušenia zmluvy, ak presahujú zaplatenú zálohu. Predávajúci je v takomto prípade oprávnený uplatniť si u kupujúceho nárok na zaplatenie storno poplatku až do výšky 100 % z celkovej ceny objednávky. Porušením zmluvnej povinnosti, nie je dotknuté právo predávajúceho domáhať sa zároveň aj náhrady škody, ktorá mu v dôsledku stornovania objednávky vznikla.
Odstúpenie od zmluvy: Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa
a) tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
c) tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.
Nakoľko niektoré ponúkané druhy tovarov predávajúcim a to konkrétne svadobné obrúčky, zásnubné prstene, (retiazky, náramky a náhrdelníky v hodnote nad 500€ ktoré sú označené “NA OBJEDNÁVKU”), prívesky a platničky na ktorých je vyhotovené gravírovanie alebo iné úpravy na žiadosť kupujúceho a sú zhotovené, resp. upravené podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, resp. ide o tovar vyrobený na mieru alebo o tovar určený osobitne pre jedného kupujúceho, kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, a to v zmysle § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktorý uvádza: „Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je… c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.“
V prípade vrátenia tovaru zakúpeného na objednávku v hodnote nad 500€, vzniká predávjúcemu nárok na storno poplatok za výrobné, prevádzkové a ostatné účelne vynaložené náklady, ktoré vznikly predávajúcemu do doby odstúpenia od zmluvy, vo výške zaplatenej zálohy, ktorá bola uvedená pri potvrdení objednávky. Toto neplatí ak sa kupujúci dohodne s predávajúcim na jednorazovej výmene daného tovaru za tovar iný, v celkovej hodnote rovnakej alebo vyššej ako za ktorú bol pôvodný tovar nadobudnutý.
Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy – objednávky alebo jej časti v prípade, že objednávku nebolo možné záväzne potvrdiť (chybne uvedené telefónne číslo, nedostupný, neodpovedá na e-maily atď.) alebo v prípade ak kupujúci nezaplatí zálohu za tovar, ktorá bola uvedená pri potvrdení objednávky v stanovenej lehote.
Záručná doba: Na všetky zlaté šperky poskytuje predávajúci záručnú dobu 2 roky a pre svadobné obrúčky, zásnubné prstene a pri výrobkoch, pri ktorých je to presne označené a určené, záručnú dobu 10 rokov aj s doživotným bezplatným servisom. Bezplatný servis zahŕňa raz za dva roky celkové vyčistenie šperku a kontrolu osadených kameňov. Záručná doba začína plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim. Dodávateľ zodpovedá za vady, ktoré sa na predanom tovare prejavia v záručnej dobe a ktoré sú spôsobené vadou použitého materiálu, funkčnou chybou, alebo vadou spôsobenou pri výrobe, montáži alebo inštalácii vykonanej pracovníkmi predávajúceho. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené: mechanickým vypadnutím kameňa, neodbornou obsluhou (poškriabanie výrobku, rozbitie kameňa, zdeformovanie tovaru, prasknutie tovaru, poškodenia tovaru prítomnosťou chemických látok, čistiacich prostriedkov, používaním čistiacich handričiek na matovaný a gravírovaný povrch a iné), neprimeraným a hrubým zaobchádzaním, použitím či inštaláciou, ktorá je v rozpore s bežným užívaním, elektrostatickým výbojom, vady spôsobené nadmerným mechanickým opotrebením a zdeformovaním, na tovar poškodený bežným nosením (prirodzené opotrebenie napr. predratie krúžkov na visiacich náušniciach alebo koncových krúžkoch retiazok, atď.), zdeformovanie alebo zlomenie dutých šperkov, tovar znehodnotený pri zanedbaní starostlivosti a pri nedodržaní pokynov pre riadnu starostlivosť uvedených v reklamačnom poriadku. Záruka sa tiež nevzťahuje na škody vzniknuté v dôsledku násilného poškodenia, alebo prevádzkou v extrémnych a neobvyklých podmienkach. Záruka a doživotný servis zaniká v prípade neoprávneného zásahu do tovaru osobou, ktorá k vykonaniu zásahu nebola výslovne predávajúcim zmocnená. Právo záruky a reklamácie tovaru je upravené v reklamačnom poriadku predávajúceho, ktorý tvorí samostatný ucelený celok a je prístupný na doméne www.aurium.sk .
Neprevzatie a nezaplatenie objednaného tovaru kupujúcim: Kupujúcemu, ktorý nezaplatí a neprevezme objednaný tovar, mimo situácie poškodenia tovaru pri doručení (zásielka sa vráti ako nedoručená bez zavinenia predávajúceho, napr. ak zmluvný prepravca adresáta nenašiel, kupujúci zásielku nedopatrením alebo úmyselne neprevzal, a pod. ) bude zaslaná správa e-mailom, prípadne telefonicky so žiadosťou o informáciu, čo ďalej robiť s jeho objednávkou. Na odpoveď na túto výzvu má kupujúci lehotu 7 dní odo dňa odoslania správy. Ak kupujúci požiada o opätovné odoslanie takto vrátenej zásielky, predávajúci doúčtuje k celkovej cene zásielky poštovné vo výške 10 €. Opätovné odoslanie takto vrátenej zásielky je možné len na základe úhrady celej objednávky vopred na bankový účet predávajúceho. Pokiaľ kupujúci na výzvu predávajúceho v určenom termíne neodpovie, objednávka bude zo strany predávajúceho stornovaná. Pre prípad takéhoto stornovania objednávky má predávajúci okrem zálohovej platby, na základe ktorej sa stáva objednávka záväzná a ktorá sa pri stornovaní objednávky nevracia, nárok na zaplatenie 100 % z celkovej ceny objednaného tovaru. Okrem uvedeného je predávajúci oprávnený uplatniť si u kupujúceho nárok na zaplatenie zmluvnej pokuty vo výške 20 % z celkovej ceny objednávky, ktorá predstavuje následok za porušenie zmluvnej povinnosti zo strany kupujúceho, ktorý riadne objednaný tovar neprevezme ani v dodatočne určenej lehote. Táto zmluvná pokuta je splatná do 10 dní odo dňa doručenia písomnej výzvy na zaplatenie kupujúcemu od predávajúceho. Porušením zmluvnej povinnosti, na ktorú sa viaže zmluvná pokuta, nie je dotknuté právo predávajúceho domáhať sa zároveň aj náhrady škody.
Prechod vlastníckeho práva k tovaru, nebezpečenstvo škody na tovare: Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho momentom úplného zaplatenia ceny za objednaný tovar spolu s príslušenstvom a spolu so všetkými ostatnými záväzkami, ktoré má voči predávajúcemu. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru od predávajúceho, alebo momentom, keď je kupujúcemu v zmysle dohody účastníkov umožnené s tovarom nakladať, ak je kupujúci v omeškaní s prevzatím tovaru.
Záverečné ustanovenia: Právne vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim neupravené týmito VOP sa spravujú najmä ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v neskorších predpisov a pod. Kupujúci svojím podpisom na objednávke / iných dokumentoch súvisiacich s ním zakúpeným tovarom, alebo prostredníctvom aplikácie elektronického obchodu (tzv. akceptačné pole) na web stránke www.aurium.sk potvrdzuje, že bol s VOP a REKLAMAČNÝMI PODMIENKAMI a PODMIENKAMI OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV v plnom rozsahu oboznámený, súhlasí s ich obsahom, sú mu zrozumiteľné, považuje ich za určité a je nimi viazaný.
Dokumenty na stiahnutie
